Condiciones de Compra
Las presentes Condiciones de Compra regulan las compras realizadas a través de la tienda online de Hell Yeah Custom.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Identificación del vendedor
Titular: Kymera Proyectos Creativos S.L.
Nombre comercial: Hell Yeah Custom
NIF: B-85671998
Domicilio social: Avenida de los Toreros · 28609 Sevilla la Nueva (Madrid), España
Correo electrónico: contacto@hellyeahcustom.com
Teléfono: +34 677 19 34 57
Sitio web: hellyeahcustom.com
No se realiza atención presencial al público en el domicilio social.
2. Productos
Hell Yeah Custom comercializa complementos, accesorios, ropa y otros productos de diseño propio.
Parte de nuestros productos se elaboran o terminan de forma artesanal en nuestro taller. Por este motivo pueden existir pequeñas variaciones propias de los materiales y del proceso de fabricación que no afectan a la funcionalidad ni a las características esenciales del producto.
Las fotografías intentan representar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden producirse ligeras diferencias de color debido a la pantalla o dispositivo utilizado para visualizar la tienda.
Las características principales de cada artículo se indican en su correspondiente ficha de producto.
3. Precios
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan durante el proceso de compra en función del destino y de las características del pedido.
El precio total del pedido, incluidos los gastos correspondientes, se mostrará antes de confirmar la compra.
Hell Yeah Custom podrá modificar sus precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, dirección de entrega y demás información facilitada.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico indicada durante la compra.
El cliente es responsable de comprobar que los datos facilitados son correctos.
Si detectas algún error después de realizar el pedido, puedes escribirnos lo antes posible a contacto@hellyeahcustom.com.
5. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos electrónicos se gestionan a través de proveedores especializados de servicios de pago integrados o vinculados con nuestra tienda online.
Hell Yeah Custom no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar los pagos.
El pedido se considerará formalizado una vez completado correctamente el proceso de compra y confirmado el pago cuando corresponda.
6. Preparación y envío
Una vez recibido el pedido comenzaremos su preparación.
Algunos productos se elaboran o terminan en nuestro taller, por lo que el tiempo de preparación puede variar dependiendo del artículo y de la carga de trabajo.
Cuando un producto requiera un plazo de elaboración especial, procuraremos indicarlo en su ficha de producto o informar al cliente.
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte y el cliente recibirá la correspondiente confirmación de envío.
Los gastos y condiciones de transporte pueden consultarse en nuestra página de Envíos.
7. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si después de realizar una compra se produjera excepcionalmente un problema de disponibilidad que impidiera suministrar alguno de los productos adquiridos, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para ofrecerle las opciones disponibles o proceder, cuando corresponda, al reembolso de las cantidades abonadas.
8. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión de forma inequívoca escribiendo a:
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
9. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto correctamente protegido y con los elementos y accesorios con los que fue entregado para evitar daños durante el transporte.
10. Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega y realizar seguimiento del paquete.
Antes de realizar el envío, ponte en contacto con nosotros en contacto@hellyeahcustom.com para que podamos facilitarte las instrucciones necesarias para gestionar correctamente la devolución.
11. Reembolso
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que el envío ordinario, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio que no le ocasione ningún coste.
12. Productos personalizados y encargos
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los casos previstos por la legislación vigente.
Esto puede incluir, entre otros, determinados trabajos realizados expresamente por encargo, productos fabricados con medidas o especificaciones indicadas por el cliente o artículos personalizados específicamente para él.
Cuando un producto tenga estas características, se informará de ello antes de formalizar el pedido siempre que resulte aplicable.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente una falta de conformidad, sea defectuoso o no se corresponda con lo acordado.
13. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica el número de pedido y describe la incidencia. Cuando resulte útil para poder valorar el problema, podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando la falta de conformidad sea responsabilidad nuestra, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
14. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente.
Con carácter general, para los bienes nuevos adquiridos actualmente en España, el plazo de garantía legal es de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos y condiciones establecidos en la legislación aplicable.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en los términos previstos legalmente.
No se consideran faltas de conformidad los daños producidos por un uso inadecuado del producto, accidentes, golpes, falta de mantenimiento, desgaste derivado del uso normal o utilización contraria a las características propias del artículo, cuando dichas circunstancias sean imputables al usuario.
15. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, ponte en contacto con nosotros en contacto@hellyeahcustom.com.
Los cambios voluntarios que no se deban a un defecto o error en el pedido estarán sujetos a disponibilidad y podrán requerir la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
Esto no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor.
16. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con un pedido puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@hellyeahcustom.com
Teléfono / WhatsApp: +34 677 19 34 57
17. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española.
En caso de controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable, respetándose en todo caso los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de:
Kymera Proyectos Creativos S.L. / Hell Yeah Custom
Correo electrónico: contacto@hellyeahcustom.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s:
....................................................................
Número de pedido:
....................................................................
Fecha de compra:
....................................................................
Fecha de recepción:
....................................................................
Nombre del consumidor:
....................................................................
Dirección del consumidor:
....................................................................
Fecha:
....................................................................
Firma del consumidor:
(Solo necesaria si el formulario se presenta en papel)
....................................................................
Última actualización: septiembre de 2026.